Scalepoint ClaimShop unterstützt die Zurich Versicherungs-Gesellschaft AG mit vollautomatisierter Schadenregulierung

Scalepoint ClaimShop unterstützt Zurich Versicherungs-Gesellschaft AG mit vollautomatisierter Schadenregulierung

Wir freuen uns, dass Zurich Schweiz ab jetzt einen vollautomatischen Schadenprozess von der Onlineschadenmeldung bis zur Abrechnung mit Fokus auf die Verbesserung des Schadenerlebnis der Kunden einsetzt.

Der digitale Schadenprozess von Zurich wird durch Scalepoints cloudbasierte SaaS Lösung ClaimShop als integrierter Teil der Onlineschadenmeldung unterstützt. Die Kunden können im Verlauf ihrer Onlineschadenmeldung über den ClaimShop Produktkatalog ihre verlorenen Gegenstände eindeutig bestimmen und notwendige Dokumentation beifügen, und alle zur Regulierung benötigten Informationen liegen in einem reibungslosen Ablauf vor. Integrierte Systeme führen bei Zurich im Anschluss Schadenanlage, Deckungsprüfung und Betrugserkennung durch. Mit Scalepoint ClaimShop wird anschließend die Bewertung und abschließende Schadenregulierung über das Online-Portal durchgeführt. Das Problem des Kunden ist inklusive Entschädigung oder Wiederkauf der verlorenen Gegenstände innerhalb weniger Stunden gelöst.

Im Hintergrund prüft Scalepoints Automatisierungsmodul anhand einer Vielzahl konfigurierbarer Algorithmen, ob Gegenstände, Kosten und andere Umstände den Regulierungsrichtlinien von Zurich entsprechen. Das Resultat der Prüfung bestimmt ob der Fall dunkel verarbeitet, reguliert und abgeschlossen werden kann, oder ob der Fall zur manuellen Bearbeitung gesteuert wird. Folgend erhält der Kunde wie immer seine Entschädigung über das Online-Portal.

Ralph Echensperger, Chief Claims Officer und Mitglied der Geschäftsleitung Zurich Schweiz, zeigt sich erfreut: „Wir haben einen weiteren Meilenstein auf dem Weg der digitalen Transformation unserer Kernprozesse erreicht. Die SaaS-Schadenlösung von Scalepoint war als integrierter Bestandteil der Onlineschadenmeldung einfach und schnell zu implementieren. Für unsere Kunden bedeutet dieser Schritt, dass ihr Schadenerlebnis noch einfacher, komfortabler und schneller wird.“