Popermo Forsikring, hvis medlemmer er ansat inden for bl.a. politiet, domstolene, administrativt ansatte ved staten, skole- og sundhedsvæsen m.fl., håndterer i dag alle skadeprocesser via skadesystemet CORE, som er en af Scalepoints unikke SaaS-løsninger. For at opfylde Popermos ønske om 100% automatiseret skadeanmeldelsesproces, har Popermo og Scalepoint i fællesskab udviklet et nyt, digitalt modul.
”Antallet af forsikringstagere der anmelder skader online, er på få år steget fra 10% til over 50%. Derfor vurderer vi, at markedet er klar til en SaaS løsning, hvor der kan sættes 100% strøm til skadeanmeldelserne og som kan tilbyde forsikringstagerne reel hjælp med sin skade. Det er en stor glæde for os at gå til markedet med Online Skadeanmeldelse, som er co-created med Popermo, og som fuldender vores SaaS-baserede skadeløsning”, fortæller Sune Dyrlund Aagaard, Vice President of Sales i Scalepoint, og uddyber: “Det nye er, at forsikringstagere bliver holdt i hånden hele vejen til skadesudbedring. Alt håndteres i én proces og forsikringstagerne får tryghed, da dækning kan valideres med det samme og der straks modtages hjælp fra en leverandør der kan løse skaden. Det er en unik service, som man vil forvente som forsikringstager, men som næsten ingen tilbyder”.
For forsikringsselskaber bidrager digitaliseringen af processer til øget produktivitet, færre fejl og øget stringens i sagsbehandlingen. Men det stiller også krav om flere it-ressourcer til at drifte og vedligeholde systemerne, hvis selskabet vælger selv at håndtere it-systemerne.
”Vi valgte sidste år Scalepoint CORE som skadesbehandlingssystem og derfor var det naturligt for os, at overbygningen og integrationen også skulle udvikles af Scalepoint”, fortæller Henrik Boysen, Direktør i Popermo.
”Vi vil hellere anvende vores it ressourcer på forretningskritiske opgaver og der hvor vores udviklingskompetencer er, og derfor giver samarbejdet med Scalepoint rigtig god mening. Vores deltagelse i, og bidrag til, udviklingen af Online Skadeanmeldelse har givet os stor intern værdi samtidig med at det har givet os mulighed for at skabe et bedre og mere kvalitativt skadesbehandlingssystem med langt færre manuelle processer og en fuld digitaliseringsoplevelse for medlemmet. Vores medlemmer har nu et simpelt og meget brugervenligt system, der gør det muligt for dem at anmelde alle typer skader elektronisk. Online Skadeanmeldelser er opbygget således, at vores medlemmer i én proces kan vælge værksteder eller håndværkere og samtidig vedhæfte fotodokumentation og filer. For at gøre oplevelsen endnu mere nem og fleksibelt for vores kunder, virker online anmeldelser både på vores hjemmeside og i vores app. Det gør en verden til forskel for vores medlemmer”, fortsætter Henrik Boysen.
Sætter strøm til alt
Den fornemmeste opgave for de to samarbejdspartnere har været at gøre processen så enkel som muligt for forsikringstagere. Med det nye Online Skadeanmeldelse skal forsikringstager blot indtaste nogle få oplysninger, og dernæst bliver de sat i direkte forbindelse med Popermos eller Scalepoints netværk af professionelle, der kan reparere taget, bilen eller knæet inden for kort tid. Allerede inden forsikringstager afslutter anmeldelsesprocessen, er skadesudbedring i proces, og de vil blive kontaktet direkte af en håndværker eller et værksted der kan udbedre deres skade, eller de vil få adgang til deres erstatning på få minutter.
Modulet Online Skadeanmeldelse sætter dermed strøm til hele anmeldelses-processen. Validering af forsikringstagers dækning og rettigheder foregår automatiseret med faste regler for, hvilke skader der kræver validering af en specialiseret sagsbehandler. Henrik Boysen fortæller: ”Med den nye online skadesanmeldelse har vi fået optimeret vores skadeprocesser end-to-end. Vi har haft stor glæde af samarbejdet med Scalepoint’s eksperter, som med deres erfaring og dybe indsigt har været afgørende for, at vi nu kan levere en top-tunet medlemsoplevelse, der er helt unik og best-in-class i markedet.”
Leje i stedet for eje
Modulet er – som Scalepoints øvrige SaaS-moduler – 90% klar til brug. Det skal blot tilpasses forsikringsselskabernes systemer, fonte, farver og design. Scalepoint drifter, vedligeholder og videreudvikler løsningen, hvilket frigør ressourcer hos forsikringsselskaberne og fjerner investeringsomkostninger til nye systemer og moduler.