Løsning: 100% digital CORE-løsning
Popermo havde forinden hjemtaget drift og udvikling af deres kernesystem og afdækkede først muligheden for selv at udvikle en digital løsning. Dog ville det være for omkostningstungt at udvikle alt det, der skal til for at understøtte den bedst mulige oplevelse for medlemmerne i en skadesituation. Det ville også kræve it-ressourcer at drive og vedligeholde løsningen.
Efter at have undersøgt markedet for mulige løsninger, faldt valget på Scalepoint CORE – en SaaS-baseret, prækonfigureret skadeplatform med mulighed for tilpasninger. Skadeplatformen drives og vedligeholdes af Scalepoint. Aftalen med Scalepoint blev indgået i 2020, og Popermo gik i luften med systemet i 2021. Selve konfigurationen og implementeringen af Scalepoint CORE tog blot ni måneder. Systemet håndterer i dag samtlige 20.000 skader, som medlemmerne årligt indberetter.
”Sammenlignet med udviklingsprojekter, der kan tage årevis, kom vi hurtigt i luften med cloudløsningen CORE. Internt fik vi strømlinet processer, øget kvaliteten i skadebehandlingen og sikret kortere gennemløbstider. Derudover giver systemet os råderum til at fokusere alle kræfter på medlems-oplevelsen” siger Henrik Boysen.
Tilblivelse af Online Skadeanmeldelse
Da CORE gik i luften, opstod der behov hos Popermo for også at få en 100% digital løsning til selve skadeanmeldelsesprocessen. Medlemmerne har historisk set kunne anmelde skader via mail, per telefon, online og endda per brev. Men for at slippe samtlige manuelle processer fra A til Z, skulle integrationen slå igennem fra medlemmernes allerførste kontakt til Popermo, dvs. når skaden er sket. Dette behov lagde kimen til de to virksomheders fælles udviklingsprojekt, nemlig modulet Online Skadeanmeldelse, som blev lanceret i 2022.
Online Skadeanmeldelse er en 100% digitalisering af FNOL-processen, som dækker handlingerne ved den første advisering fra skadelidte til forsikringsselskabet når der er sket en skade. Online Skadeanmeldelse gør det ikke blot nemt og hurtigt at anmelde en skade online og vedhæfte fotodokumentation og filer, men sikrer også at medlemmernes skade lynhurtigt udbedres. I simple tilfælde tager det blot minutter eller få timer, førend medlemmerne er ledt videre til ClaimShop, hvor de kan genkøbe mistede løsøre, eller booke tid hos sundhedsfaglige, håndværkere og autoværksteder efter eget valg.
Resultat: Stærk sammenhæng og høj kvalitet
For Popermo ligger værdien i Scalepoint CORE først og fremmest i digitalt fuldendte processer i hele skadeforløbet – lige fra skaden anmeldes af et medlem til skadeforløbet er afsluttet. Løftet fra manuelle til digitale processer frigiver desuden manuelle administrative ressourcer såvel som it-ressourcer og giver tryghed for, at systemet altid er tidssvarende og holder medlemmerne i hånden hele vejen.
”Vi er best-in-class, efter vi har implementeret den samlede Scalepoint-løsning. Vi har fået skabt en stærk sammenhæng og transparens på tværs af alt, der vedrører skade, og medlemmerne guides igennem fra start til slut. Derudover har vi fremtidssikret området for skade. Systemet opdateres automatisk, så vi følger med tiden, udviklingen – og vigtigst af alt – kravene fra vores medlemmer,” siger Henrik Boysen.
Popermo kigger desuden ind i et enormt automatiseringspotentiale, som skal udnyttes. De fleste skadeanmeldelser er simple og kan derfor automatiseres. Medarbejdere skal i højere grad bruge tid på komplekse sager, hvor medlemmerne har brug for mere assistance, herunder brandsager, vandskader, personskader eller andre særligt komplicerede skader. Dette vil Popermo høste frugterne af i løbet af 2023.
Om Popermo Forsikring G/S
Popermo er et dansk forsikringsselskab, som tilbyder forsikringer til ansatte hos politiet, ved domstolene, i staten, i skole- og sundhedsvæsenet. Popermo’s historie er fortællingen om initiativrige politiansatte, som i 1963 etablerede deres eget forsikringsselskab, så de kunne købe billig kaskoforsikring til deres bil. Politiansatte var jo gode bilister og havde få skader. I dag sælger Popermo alle typer private forsikringer. Popermo er ejet af medlemmerne og skal kun skabe værdi for medlemmerne – og ikke aktionærer.
