Die Schadenregulierung der NEM Forsikring geht einem noch digitaleren Zeitalter entgegen. Mit dem Ziel, manuelle Prozesse zu minimieren und ein vollständig digitales Schadenerlebnis zu schaffen, untersuchte NEM den Markt für Schadensysteme. Die Wahl fiel auf Scalepoint EasyClaims.

EasyClaims ermöglicht die digitale Optimierung des gesamten Schadenprozesses von der Schadenmeldung bis zur Zahlung. Die Lösung setzt einen neuen Standard auf dem Markt für Schadenplattformen, da sie sowohl cloud-basiert ist als auch „out of the box“ über eine Vielzahl bestehender Systemintegrationen mit digitalen Services und Schadendienstleistern verfügt. Dies ermöglicht die Zusammenarbeit von Geschädigten, Schadensachbearbeitern, Gutachtern und externen Schadendienstleistern in einem einzigen System, in dem Aufgaben, Kommunikation und Kosten End2End digital und hochgradig automatisiert verarbeitet werden. Gleichzeitig werden klassische Backoffice-Tätigkeiten wie Rückstellungen oder Regress-Bearbeitung digital unterstützt und ebenfalls weitgehend automatisiert.

Da EasyClaims als SaaS (Software-as-a-Service) betrieben wird und für viele Schadenarten bereits mit Best Practice Prozessen vorkonfiguriert ist, kann die normalerweise sehr umfassende Implementierungsaufgabe der Konfiguration mit aufwändiger Individualentwicklung komplett wegfallen. EasyClaims wird in der Regel innerhalb von 6 Monaten implementiert, und da der Implementierungsumfang zu Beginn definiert ist, stehen ebenfalls die Implementierungskosten fest.

Mit dem Einsatz von EasyClaims möchte NEM Forsikring folgende Ziele erreichen:

• Verbesserte digitale Kundenreise im Schaden
• Steigerung der Automatisierungsquote in der Schadenabteilung
• Weniger Zeit für Administration und mehr Zeit für die Kunden
• Vermeidung eines umfassenden und risikoreichen IT-Projektes, welches die Organisation strategisch und operativ über einen langen Zeitraum blockiert
• Möglichkeit die eigenen IT-Ressourcen für Produktentwicklung und Vertrieb einzusetzen
• Nutzung einer Lösung, die sich laufend und automatisch aktualisiert und somit auch technologisch eine zukunftssichere Investition ist

Scalepoint freut sich über die Möglichkeit, NEM Forsikring bei der Optimierung der Schadenprozesse zu unterstützen und mit einer digitalen Kundenreise die Geschädigten zu begeistern.