Fra skade til løsning på få minutter
Hvordan kan forsikringsselskaber håndtere flere skader automatisk uden at gå på kompromis med kundeoplevelsen?
Det spørgsmål var omdrejningspunktet, da Thorvaldur Flemming Jensen, VP of Product & Technology fra Scalepoint og Jeppe Dyrvig Danielsen, Product Owner, Skade, fra Gjensidige gik på scenen til Insurance Innovators Nordic med oplægget “Automated Claims Journey: One Stop and Done.”
Budskabet var enkelt: Automatisering handler ikke kun om effektivitet. Det handler om tryghed for kunden.
For kunden er en skade ikke bare en stjålet cykel, en ødelagt telefon eller et hjem, der er blevet brudt ind i. Det er en situation, hvor man vil have hurtig afklaring og føle sig sikker på, at hjælpen er på vej.
Derfor arbejder Gjensidige, i partnerskab med Scalepoint, målrettet mod en skadeproces, hvor kunden hurtigt får svar på, om skaden er dækket – og hvor reparation, erstatning eller udbetaling kan sættes i gang næsten med det samme.
Ambitionen: 80 % automatiserede skader
Et centralt element i denne udvikling er ambitionen om at nå 80 % Straight Through Processing (STP) – skader, der kan behandles automatisk fra anmeldelse til afgørelse.
Arbejdet sker i et tæt partnerskab mellem Gjensidige og Scalepoint. Her kombineres erfaring fra forsikringsdrift med teknologisk udvikling for løbende at forbedre skadeprocesserne.
Automatiseringen bygger på en kombination af data, software, regler og et stærkt leverandørøkosystem. Sammen gør de det muligt at træffe hurtigere beslutninger og give kunderne en enkel selvbetjeningsoplevelse.
Resultatet er:
- hurtigere skadeopgørelse
- mere effektive processer
- lavere skadeomkostninger
- højere kundetilfredshed
Automatisering skal frigive tid til mennesker
Afslutningsvis blev der stillet et centralt spørgsmål fra salen: Skal alle skader egentlig behandles automatisk?
Svaret fra Jeppe og Thorvaldur var klart: “Nej, ikke alle.”
Selvom automatisering kan håndtere mange skader hurtigt og effektivt, vil der altid være situationer, hvor mennesker spiller en afgørende rolle. Nogle skader involverer følelser, usikkerhed eller komplekse situationer, hvor empati og menneskelig forståelse er vigtigere end hastighed.
Netop derfor er målet ikke 100 % STP, men “kun” 80 %. Et ambitiøst mål – og et mål, som både Gjensidige og Scalepoint arbejder målrettet hen imod.
Automatisering skal ikke erstatte mennesker. Den skal frigive tid, så medarbejdere kan fokusere på de skader, hvor menneskelig vurdering og empati gør den største forskel.
Vil du vide mere om, hvordan automatisering kan forbedre jeres skadeprocesser og kundeoplevelser? Så kontakt os.
