Reposición en Siniestros
Las compañías de seguros ya pueden disponer de una novedosa fórmula de valoración y reposición de bienes siniestrados
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Scalepoint Solutions introduce en España un servicio rápido y eficaz para la reposición de bienes en siniestros del hogar.
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El servicio refuerza la relación de las compañias de seguros con sus clientes: ahorros, innovación y autoservicio son la clave.
Scalepoint Solutions tiene su origen en Dinamarca y desde hace años lleva introduciendo con gran éxito su servicio en compañas de seguros de toda Europa.
Ante una declaración de un siniestro por teléfono de un asegurado, y tras las verificaciones pertinentes, la compañia utiliza la solución Scalepoint para valorar el bien siniestrado, gracias a un catálogo completo de productos del hogar.
La valoración, como pilar de todo el proceso, permanece en manos del tramitador de siniestros.
Una vez acordada la indemnización, el tramitador puede ofrecer dos opciones de reposición del bien al cliente:
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Reposición directa de un producto equivalente, acordada telefónicamente con el cliente. Se cursa el pedido del bien seleccionado en el acto.
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Reposición a través del acceso a una tienda privada, reservada a los clientes de la compañía para la resolución de su siniestro. El cliente recibe un correo electrónico con un enlace a una página web en la que encontrará el bien que se le propone, además de otros muchos artículos -un catálogo completo. El cliente puede aceptar el producto propuesto o seleccionar otro del catálogo.
En caso de preferir un objeto de cuantía superior al siniestrado, el cliente puede tener la absoluta confianza de que va a obtener mejores precios que en el mercado. El servicio refuerza la relación de las compañias de seguros con sus clientes: ahorros, innovación y autoservicio son la clave.
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Y por supuesto, siempre puede optar por el reembolso en efectivo inmediato, si el cliente así lo prefiere.
La satisfacción del cliente estará garantizada con cualquiera de las opciones que elija, porque es él quien tiene la última palabra.
Por tanto, Scalepoint Solutions pone al alcance de sus tramitadores una potente herramienta, fácil de usar y rápida para contestar al cliente, con la que se ahorra tiempo y costes de gestión.
Adicionalmente, con esta nueva forma de proceder se genera una valiosa información sobre los siniestros indemnizables que mejora sin duda la capacidad de gestión del Departamento de Siniestros.
En la era de las nuevas tecnologías, Scalepoint Solutions ofrece una forma innovadora de gestionar los siniestros indemnizables, que se convertirá muy pronto en un nuevo estándar de servicio en el ramo.